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百度推广:看张经理如何用商桥抓住商机!

来源:派臣科技|时间:2017-10-19|浏览:

张经理拥有一家医疗咨询机构和一家专科医院,两个机构各有自己的网站,都注册了百度推广账户。尽管访客数量不少,但真正打电话来的人却不多。

张经理咨询了推广顾问,顾问建议他在两个网站上安装百度商桥,让自己的客服团队随时待命,直接和有咨询、消费意图的访客在线沟通,提高推广效果。于是,张经理在商桥主页(http://qiao.baidu.com/)下载了软件,开始安装。

● 由于是两个不同的网站,因此,张经理需要分别在它们的网页代码中安装商桥软件的代码。

● 张经理的医疗咨询机构一共有10位客服人员,因此他设置了10个客服账号,负责接待网站访客。分为4个组:“专家疑难咨询”、“常见病咨询”、“亚健康咨询”、“日常保健咨询”。

● 然后,张经理设置了医疗咨询机构网站上的咨询图标、邀请框、访客窗口、留言板。

在下图黄框处可选择设置外观管理(咨询图标、邀请框、访客窗口)还是设置留言板。

留言板

美观夺目、适合您的网站的外观是非常重要的。亮丽独特的沟通窗口和咨询图标,不仅能让访客一来网站就无法忽视你的“盛情邀请”,马上谈生意,还能树立企业的品牌形象,增加企业的美誉度。让人特别惊喜的是,商桥还特别打造了45套精美的动态皮肤,可供在节庆、促销期间使用。张经理看重了下面的三套,打算留待过节期间使用。

美观网站

● 全部设置好后,访客进入张经理医疗咨询机构网站,就会看到这样的图标效果:

图标效果

1.jpg

● 设置完成之后,张经理就可以开始接待访客了!

张经理使用百度推广的账号和密码登陆商桥,其他10位客服用张经理设置的账号和密码登陆。之后,一旦有访客进入网站,商桥就会通知张经理和他的同事们有访客来了,还能告知访客来源地域、来源网站、关键词(通过搜索推广账户里哪个关键词点击进入网站)、正在看哪个网页等等。

客服小兰立刻看到了电脑右下角不断弹出的通知。

弹窗

不久,一位浙江的访客就接受了网站弹出的邀请,点击“现在咨询”按钮开始向小兰咨询。

在线咨询

在交谈过程中,小兰在对话框里预先看到了对方想问的内容,知道对方想咨询关于糖尿病治愈的信息,于是迅速打开了相关网页,事先做好应答准备!

在线

在经过交谈后,小兰将这位浙江访客加入了“名片夹”中,并记录了他的大致情况,作为下次沟通的参考。

沟通

过了几天,这位访客再来到网站,因为他的信息已经储存在访客名片夹里了,所以直接显示了他的名片夹姓名。

1.jpg

而另一位客服小婷在接待这位访客时,因为有了小兰记录的访客情况,交流更有效率。访客惊喜地发现,张经理的客服团队非常专业、体贴,沟通过程很顺畅,对张经理的医疗咨询机构和网站好感倍增。

而作为管理员的张经理也非常满意,因为他不仅能随时监控网站访客情况和客服团队的工作情况,还可以查看对沟通的效果统计,方便地评估客服工作。

张经理可以随时监控网站访客情况和客服团队的工作情况。

● 监控网站访客情况

监控访客

● 监控客服情况

监控客服

张经理还可以查看对沟通的效果统计,方便地评估客服工作。

评估客服

在“效果统计里”,张经理可以查看流量、来源、地域、客服业绩等不同维度的效果统计。

到这里,您对百度商桥一定已经有了初步的认识,如果在使用过程中有任何疑问,请在帮助中心(网址:yingxiao.baidu.com)寻求帮助,或者咨询派臣。

接下来我们来认识一下百度在线帮助吧!

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