企业客户管理系统（CRM）是一种软件工具，用于跟踪和管理企业与客户之间的互动和关系。以下是策划企业客户管理系统的一般步骤：

确定业务需求和目标：首先需要明确企业客户管理系统的主要目标和功能，例如提高销售、客户服务效率、增加客户忠诚度等。

研究市场和竞争对手：了解市场上的CRM解决方案，包括它们的功能、价格和用户反馈，以便找到最适合企业的解决方案。

制定实施计划：确定实施计划，包括时间表、资源分配和团队组成等。确保在实施之前充分评估和准备。

数据准备：收集和整理企业的客户数据，包括联系信息、交易记录和反馈等。确保数据准确无误，并按照CRM系统的要求格式化。

选择和集成CRM系统：选择一个适合企业需求的CRM系统，并将其集成到现有的IT系统中。

培训和支持：为企业员工提供必要的培训和支持，以确保他们能够有效地使用CRM系统。

监测和评估：实施CRM系统后，需要对其进行监测和评估，以确保它能够实现预期的业务目标。定期进行性能分析和调整。

需要注意的是，策划企业客户管理系统是一个复杂的过程，需要充分考虑企业的实际需求和预算。在整个过程中，应该密切关注客户的反馈和需求，以确保CRM系统能够真正地帮助企业提高客户满意度和忠诚度。