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网站建设公司的引线——创造线索之后浪费还是抓住

来源:派臣科技|时间:2018-12-18|浏览:

在任何中小型本地网站建设企业中,创造消费线索都是至关重要的一部分。无论你是从第三方购买线索,还是通过自己的市场营销创造线索,抑或只是从过去的客户那里获得推荐,你都必须掌握游戏的主动权,才能将网站建设线索转化为付费客户。在过去的几年里,我一直密切关注企业如何管理他们的潜在客户,我想分享我对如何最大化你的客户潜在客户的见解。

在《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)最近的一项研究中,我们了解到,先期响应时间对于任何构建先期工作都至关重要。

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许多网站建设企业反应迟缓

我们对派臣公司的500家客户进行了调查,测量每家公司对网络生成的测试结果做出反应所需的时间。虽然37%的人在一小时内对他们的领导做出回应,16%的人在一到24小时内做出回应,但24%的人花了24小时以上——23%的公司根本没有回应。在30天内回复的公司中,平均回复时间为42小时。

正如你所看到的,一旦你得到他们,联系他们是至关重要的。站在消费者的角度想想,就在几天前,当我开始研究寻找一家太阳能公司时,我从名单中给一家受到好评的公司打了电话,他们留言说会给我回电话。我一挂断电话就给名单上的下一个人打了电话。人们不再有耐心,社会正在适应取得即时成果。是的,有一小部分人会等你,但这个数字令人生畏。

如果在5分钟内打电话给领导,与30分钟内联系的几率会下降100次。

在第一个小时内,打电话联系上的几率下降了10倍以上。

20小时后,你的销售人员每多拨一次电话,实际上就会损害你的联系能力。

既然您计划在收到所有构建线索后的一分钟内给它们打电话,那么让我们讨论一下在第一次接触时应该发生什么。

首先,如果你没有很好的沟通技巧,你的语言表达又不好,你应该让别人给你打电话,否则你将会降低你获得这份工作的机会。我最近做了一个实验,在几家大型的生产供应商的网站上提交了留言,结果有点可怕。我发现:

许多企业从来没有给我打电话。在那些确实会打电话给少数优秀沟通者的公司中,我接到的最快的电话是在提交我的线索15分钟之内。大多数企业似乎都有一个目标,那就是“与我见面”。没有一家公司跟进此事。没有电子邮件,没有回电,没有社交媒体联系,等等……

似乎没有一家公司真正关心我想做什么,他们大多表现得好像他们配得上我的生意。

 

以下是一些关于第一次接触的建议:

我说的还不够,第一个打电话给领导,这样你就能增加与潜在客户交谈的机会。当顾客拿起电话时,不要说“嗨”或“怎么了”之类的话。在第一次打电话的时候一定要做专业的自我介绍。例如,你可以说:“你好(客户姓名),我是××公司的××,我收到了你关于我们××服务的信息。”感谢您抽出时间与我们联系,我能为您做些什么?

不要在第一次电话推销自己,试着建立融洽的关系,理解对方的需求。你的目标应该是给人留下良好的第一印象。

不管客户想要什么(显然是在合理范围内),你都应该愿意满足他们的需求。如果客户在电话里想要一个价格,不要告诉他们那是不可能的,除非你看到了实质。即使不可能给出一个真实的价格,也要明智地对待你的反应。

不要在电话中表现得强势或傲慢,没有人喜欢咄咄逼人的推销员。

无论电话的结果是什么,请记住“客户永远是正确的”这一基本原则,当客户错了时,恢复到客户永远是正确的。

一旦你做了自我介绍,认真倾听了客户的需求/目标,你就有机会脱颖而出,成为专业人士。向客户重复他们的所有需求,确保这些需求是清楚的,然后告诉他们你可以如何帮助满足他们的需求。

通过再次确认客户的需求,你在潜意识里向他们表示你关心和关注细节。

现在,你已经和客户进行了很好的交谈,并希望建立了一些融洽的关系,你就更有可能有机会与客户见面或提供一个评估。

当你为诸如网站建设之类的事情安排约会时,不要在一开始就说你是来报价的,而是要告诉客户你想亲自谈谈这个项目,以帮助他们更好地了解怎样才能满足他们的需求。

做好准备,知道你的时间表,给客户几次你有空的时间和他们见面,然后预约。

在结束电话前,确保你有他们所有的联系方式,并确保收到他们的电子邮件。

在接下来的3小时内,如果您有时间,我强烈建议您给客户发一封电子邮件,感谢他们给您打电话,并希望您能亲自与他们见面。

如果你预约了,在预约的前一天给客户打个电话确认一下。

你可能会认为这是一个很大的障碍,但现实是你与客户创造了一种积极的体验,他们不会从你99%的本地竞争对手那里获得这种体验,最终你会在选标决策时脱颖而出。

 

约会别迟到了?

即使你把每件事都做对了,你也不一定能得到这份业务,但这并不意味着这份业务不值得你花时间去做。

99%的企业都在这里失败了

你获得了客户的信息,与他们建立了融洽的关系,但你忘记了保持联系。我强烈建议那些与你交谈而不做任何工作的客户,把他们列在一个特别的名单上,启动一些电子邮件营销,给他们发一张感谢卡,尽一切努力让他们记住你令人惊叹的服务。因为最终你会从客户那里得到生意,但前提是他们记得你有多棒。我还建议你在与客户交谈一周后继续跟进,看看工作进展如何,如果你能在其他方面提供帮助,你会惊讶地发现这能为你带来多少生意。

不管你是如何得到一个线索的,它都是你自己的,最终它取决于你从线索中创造机会。不要陷入短期的销售,要看得更大,想得更聪明,我保证你的生意会做得更好。

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