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它山之石

Tashan stone of

案例578

它山之石

从设计灾难中恢复的10种方法

来源:派臣科技|时间:2019-08-05|浏览:

这将会发生——一个设计项目或网站建设的发布将会很糟糕。你在错误发生后的最初几小时、几天、几周内所做的事情可以塑造你未来的职业道路。

每个设计师都会犯错,这对客户来说几乎总是一场灾难。无论你认为错误是大是小,重要的是要优雅地处理它,并为客户做正确的事情。(这有助于挽救你们的关系和声誉。)

以下是如何恢复和回到正轨。

1. 承认

纠正设计错误的第一步是首先承认你犯了一个错误。

有时候这比听起来要困难得多。你得承认这一点。并向客户承认。(不要让他们自己发现。)

准备好解释错误以及如何补救灾难。不要在没有让项目回到正轨的行动计划的情况下参加会议或打电话。

2. 道歉

学会说“对不起”。“这不会让灾难消失,但它可以帮助设计师和客户之间的关系保持完整。”

避免使用“对不起……但是”的借口。只是道歉。

一旦错误的最初冲击过去,可能会有一个时间就错误是如何发生的展开另一场对话。但也许没有。道歉是最好的开端。作为设计师,任何发生在你手表上的事情最终都是你的责任。

3.主动付钱

有时候你需要用现金来支持你的道歉。

主动为错误买单——或者补偿项目的一部分——作为一种帮助补救情况和与客户关系的方式。这表明一起工作,以及整个项目,对你来说都很重要。

即使客户不接受你的付款条件,这也能让你产生良好的感觉。

最大的问题通常是你付多少钱?这可能取决于灾难的严重程度。对于一些公司或项目来说,错过时间敏感的网站发布的最后期限可能是灾难性的,你可能会免除客户的任何成本。(几乎所有可以立即纠正或对公司造成伤害的错误都是如此。)

对于不那么严重的事情,主动承担与错误相关的费用。失败的插件或错误引用的主机等元素的成本只是整个项目的一小部分,您将不得不为此付出代价。

4. 找到一个或两个解决方案

从设计灾难中恢复的最显著部分之一是如何解决问题。(当涉及到客户工作时,你的工作就是寻找潜在的解决方案。)

至少提供一个建议,帮助你向前迈进,解决眼前的问题。在大多数情况下,提供快速解决方案和长期选择都是有益的。客户可能并不总是接受你的这些选择,他们可能会有自己的建议。做好准备,开诚布公地谈谈你能做什么、不能做什么,以及可能的解决方案需要多长时间。

(值得庆幸的是,如果你的个人项目以设计灾难告终,或者你的作品集设计失败了,你可以关闭网站,直到有时间重新启动。)

5. 得到一些帮助

寻求帮助并不可耻。

许多设计师会告诉你,往往导致设计灾难的原因之一,就是试图做一些可能就在你的舒适区之外的事情。无论是一项新技术,还是一项新产品或新技术的实验,找一个更专业的人来帮助解决这个问题都是一个好主意。

这还可以在您和客户之间灌输额外的信任,因为您正在寻求专家来解决这个问题。招聘帮助表明你对所发生的一切负全责,并致力于解决问题。(你也可以提出支付任何与聘请分包商帮助项目相关的费用。)

6. 不要责怪客户(即使是他们的错)

不要把设计灾难归咎于客户。即使客户有错误,这也是正确的。

相反,要开诚布公地谈论问题和解决方案。在一切都回到正轨之前,不要太关注事情最初是如何发生的。

但你也不必撒谎。如何进行这些对话取决于你与客户的关系。如果公司名称拼错了,客户是否在设计发布前进行了验证?

考虑在客户的合同中加入验证和批准指南,这样设计灾难就不会变成更大的(法律)麻烦。

7. 有一个后备计划

甚至从项目的开始,您就知道问题所在。为这些事情出错时制定后备计划。有一个B计划,可以帮助你处理出现的问题,通常可以防止重大灾难的发生。

与团队的其他成员——甚至客户端——共享备份计划,以获得对棘手的设计元素或情况的A和B选项的支持。

8. 做好传递的准备

根据灾难的程度,您可能实际上没有参与到解决方案中。虽然这不是一件令人愉快的事情,但是解雇确实会发生。错误是一个常见的原因。

如果这种情况发生在你身上,准备好把项目和项目文件交给客户和/或他们选择的任何人来修复错误。不要犹豫,不要拖延这个过程。如果分手是不可避免的,那么最好是尽可能干净利落地分手。

9. 帮助减轻影响

在错误发生后,主动帮助处理公共关系或沟通。你能做些什么或说些什么来减轻后果?

与你的沟通团队和客户的沟通团队合作,制定一个计划来处理公共空间中发生的设计灾难或造成的尴尬。在当今快节奏的世界里,社交媒体和摄像头无处不在,没有多少重大错误会被忽视。

10. 为下次学习做准备

第一课:错误总会发生。经验之二:每个错误都应该有一个教训,让你成为一个更好的设计师。

回顾失败的项目及其后果可能需要一点时间。但一旦你这样做了,就要带着批判的眼光去做。你还能做得更好吗?不同吗?你会改变你的工作方式或任何已经就位的流程吗?

即使在职业生涯最黑暗的时刻,你也能发现一些好的迹象。把它当作一个学习的机会,这样你就再也不用面对那种设计灾难了。

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