免费获取策划方案多一份参考,总有益处

重庆网站设计

Website design

案例671

重庆网站设计

如何设计一个联系人页面来推动参与

来源:派臣科技|时间:2020-11-21|浏览:

你的客户如何与你联系?如果一个客户在谷歌搜索之后进入了你的网站,在不购买任何东西的情况下,他们能做些什么来与你的品牌建立关系?

任何网站的主要目标之一都是推动转化率。然而,通常需要5至8个接触点才能产生可行的销售线索。人们不想马上皈依。

既然与客户建立关系是成功的关键,那么联系页面将是推动结果的一个重要部分是有道理的。不幸的是,很多网站所有者几乎不关注这个页面。他们要求设计师创建一个页面,上面写着他们的地址和电话号码——仅此而已。

许多企业主没有意识到的是,联系页面是通向与潜在客户建立更深入、更有利可图关系的大门。这个重要的网站元素的设计必须是出色的,以推动结果。

那么,你从哪里开始呢?

定义一个设计良好的联系页面

让我们从最基本的开始,怎样做一个好的联系页面?

这个问题的完整答案取决于目标受众。有些客户希望看到有趣、友好的联系页面,并配有社交媒体分享按钮。另一些人则希望看到一张地图,告诉他们如何到达一间办公室或一家公司。

当然,有一些金科玉律需要牢记在心。联系页面应该是:

容易找到:不要隐藏链接到网站页脚的联系页面。让客户很容易找到他们可以联系的方式。

简单:不要在这个页面上放太多的内容,否则它会淹没你的读者。只要让他们知道他们可以去哪里得到各种问题的答案。

专业:即使你的品牌个性友好,你的联系方式也需要语法正确,设计精良,以显示你的专业优势。

方便:让你的电话号码可点击,以便客户可以在Skype上使用它。这同样适用于你的电子邮件地址。提供方便的社交媒体资料,如果你有联系方式,保持简短和亲切。

信息性:把你所有的联系信息都放在同一个地方。这可能包括你的地址,你所在位置的地图,社交媒体页面,电子邮件地址,甚至论坛。

准确:确保您的联系页面上的信息与其他地方列出的信息相匹配。检查目录和谷歌我的企业名单,以确定。

有吸引力:是的,一个联系页面也需要看起来不错。大量的留白会让重要信息凸显出来。好的布局会引导眼睛浏览页面。

一致性:确保你网站上的联系方式与你所有其他页面上的品牌个性相匹配。

看看Tune联系页面:

它布局优美,信息清晰,易于阅读。该公司准确地展示了客户可能想要联系的原因,以及他们如何与客户取得联系。当你滚动页面时,你会发现更多的办公地点,不同团队的电子邮件地址(销售和支持),以及社交媒体账户的链接。

如何在“联系我们”页面上提高参与度

一个好的联系页面需要看起来很棒,展示公司的个性,并抓住观众的注意力。然而,一个联系人页面和一个让你的受众相信他们必须与你联系的联系人页面之间有很大的区别。

这里有一些很好的方法可以让你的联系我们页面脱颖而出。

第一步:正确使用颜色

颜色和色彩心理学对用户体验有着巨大的影响。

研究不断地证明,在你的网站的某些页面上使用正确的色调具有转换的力量。例如,将CTA按钮从红色改为绿色可以增加27%的点击率。

然而,每个观众都是不同的。在你的公司的联系页面上驱动参与的颜色将取决于你的目标客户。A/B测试与你的品牌个性相匹配的调色板是一个很好的开始方法。

Hubspot提供了一个有趣的例子,让颜色在联系我们页面上产生正确的影响。在这里,品牌保持了品牌的颜色(橙色),但也引入了一些新的色调,传达了诚信和专业。

对于任何品牌来说,蓝色都是最镇静、最可靠的颜色,Hubspot在这里使用的渐变与它的品牌标识完美融合,允许一个惊人的联系页面,CTA按钮仍然很突出。

尝试一些能让你的用户产生正确情感反应的颜色,但是不要忽视网页设计中的黄金法则。你仍然需要展示你的品牌标识,你仍然需要一种方法让关键信息脱颖而出。

步骤2:使客户服务团队人性化

一些到达联系页面的客户对你的产品感兴趣,或者受到你的服务潜力的启发。其他客户会寻求帮助,因为他们对某事感到沮丧或压力过大。

如果你曾经遇到过产品问题,想要联系该品牌,你可能已经注意到这是多么恼人的发现空白联系页,只有一个电子邮件地址。联系页面缺乏努力和人性,这足以让你相信你可能不会得到回应。

但是如果你在页面上添加一些快乐的笑脸呢?

研究表明,大脑能够精确地识别和欣赏人脸。在你的联系页面上放一张客户服务团队的照片,或者任何一个人的照片,都会让你变得更加平易近人。你的客户开始觉得他们是在接触一个人——而不是一个空洞的网站。

看看这个来自Amber McCue的联系页面是多么迷人和个性化:

虽然你可以在你的联系页面上显示任何人脸,并有可能得到结果,但显示你的实际代理人将更有可能带来积极的结果。这是展示团队真实性和人性的好方法。

步骤3:让它容易被找到

很多公司把他们的联系信息塞在网站页脚,迫使客户花很多时间去找他们。然而,如果你的听众急于得到答案,他们可能不愿意花时间搜索你的详细信息。

在页脚中放置联系页面对于那些通过移动设备访问你的网站的人来说也是一个问题,因为他们可能无法看到你所有的页脚细节和链接。

如果你不想,联系我们页面不一定要成为你网站导航的一个重要部分。然而,它应该是你的观众可以看到的第一件事。把信息放在网站的页眉上,或者甚至在用户滚动时把信息贴在页面的顶部是很有帮助的。

Zendesk使客户能够以多种方式轻松地取得联系。首先,网站的联系部分在页面的顶部是清晰的。其次,如果你开始滚动Zendesk网站,一个“获取帮助”按钮弹出,所以你不需要滚动回去寻找帮助:

记住,除了确保你的联系页面出现在网站的正确位置之外,还应该确保它容易理解。不要使用不寻常的词语,比如“聊天”或“跟我们一起放松”。坚持那些可靠的选择,比如帮助、联系或者支持。

步骤4:让体验变得相关

这就是为什么几乎不可能找到一个通用的联系页面的原因。

这是因为不同的顾客对你品牌的需求不同。

有些客户会寻找问题的答案;其他人可能想和你的销售团队讨论一些事情。这就是为什么许多公司都在使用可以根据情况改变的自适应联系页面。

例如,你可以从询问客户他们需要什么帮助开始。Zapier在其联系页面上采用了这种方法:

通过直接询问客户他们需要什么,Zapier可以确保访客找到正确的信息,正确的号码或电子邮件地址为适当的代理。您甚至可以向下滚动帮助页面,使用搜索栏在可用帮助中心查找某些内容。或者你可以点击查看我们的专家来雇佣Zapier pro。

像这样创造一个动态且定制的体验可以做一些事情。首先,它确保客户将找到正确的人,帮助他们第一次周围。这减少了员工必须处理的不恰当电话的数量,以及转移的数量。

其次,你为你的客户提供了一个更好的整体体验,因为他们不需要向很多人重复他们的问题,或者开始一个庞大的电子邮件线程。他们立即得到他们需要的支持。

动态联系页面甚至可以节省你一些金钱和时间。如果客户决定自己解决一个问题,利用你的资源,这对你忙碌的代理来说是很好的。

第五步:引导人们到正确的地点

您的联系我们页面的中心焦点需要是可用的联系选项。将联系人选项集中在页面上是一种很好的方法,可以确保它们得到适当的关注。集中化还意味着您的客户可以花更少的时间搜索他们需要的联系方式,这对可用性来说是非常好的。

Melonfree.com网站使用一个集中的联系我们表单,以立即将注意力吸引到客户获得帮助的选项上。

集中化并不是使用设计原则在联系页面上引导访问者的唯一方法。根据Ray Hyman和Edmund Hick的说法,增加页面上的选择数量通常会增加人们做出决定的时间。

当涉及到与品牌的联系时,每个客户的正确选择将取决于个人和他们试图克服的情况。例如,需要重置密码的客户可能可以从FAQ页面获得他们需要的解决方案。

另一方面,在使用新特性时需要帮助的人可能需要专业人士的指导。为了帮助引导客户找到正确的解决方案,Basecamp为客户提供了各种步骤,让他们按照这些步骤快速获得正确的解决方案。

联系页面的主要目的是帮助客户通过信息丰富的表单得到正确的答案。然而,也有一些不引人注目的替代选择。如果您所寻找的只是帮助自己解决问题的方法,那么您可以在向下滚动到表单之前单击帮助指南链接。

第六步:支持联系人团队

最好的联系我们页面不仅仅是改善客户体验的好方法。设计良好的解决方案还有助于客户服务团队节省时间和保持生产力。

公司在评估服务团队成功与否时要考虑的主要指标之一是解决问题之前需要回复的数量。但是,如果客户最初提出的问题不包含足够的信息,这个数字通常会增加。

使用联系表单的设计来访问正确的信息有助于:

自动将人员分配给合适的团队成员:公司可以设置细分规则,根据关键字自动向不同的员工发送特定的电子邮件。您可能会将问题提交给销售团队,并将单独的问题直接提交给客户服务团队。

展示适当的支持选项和常见问题:记住,在观众寻求额外支持之前,给他们一个帮助自己的机会。链接到FAQ页面或自助服务选项可以真正减轻团队的压力。一些公司甚至添加了自动聊天机器人来帮助自助服务。

提示提供额外的上下文:虽然不是每个客户都会利用这个机会在表单中添加额外的信息,但有些客户会这样做。在你的联系表格中添加一个方框,写上“我们需要知道什么?”这是一个产生更多信息的好方法。禁令。do包括一个简单的“问题”框,客户可以添加任何他们喜欢的细节。添加屏幕截图或文档的选项可能也是一个不错的选择。

建立您自己的联系我们页面

每个客户都有自己特定的需求。另一家公司的正确联系页面可能并不适合你。这就是为什么花些时间去了解你的客户和与你的支持团队交流是如此重要。

当你规划你的联系页面时,问自己一些关于你想要达到什么目标的基本问题会有所帮助。例如:

我们的客户希望通过什么样的渠道与我们联系?看看社交媒体信息、电子邮件或电话。如果你有一个相对精通技术的受众,那么他们可能也想用聊天机器人使用即时消息之类的东西。

我们怎样才能在尽可能短的时间内把客户导向适当的渠道?有一个系统可以自动地将您的客户送到正确的代理那里,这将减少为您的客户解决问题的时间。你解决问题的速度越快,你的声誉就越好。

在客户与我们交谈之前,我们能做些什么来设定客户期望并建立信心?设计一个看起来专业的联系页面可以增加客户的信心,同时一个FAQ部分表明你已经准备好回答常见问题。

我们如何展示一个独特的品牌个性而不使页面复杂?从在联系页面上使用独特的品牌颜色,到添加图像和插图,都在提醒客户他们在正确的地方。

我们能做些什么来减少客户接触过程中的摩擦点?避免在联系表单中添加过多的输入选项,并确保当你的客户有问题时能够很容易地联系到他们。

准确地了解你的受众需要从你那里得到什么,以及当他们向你的团队寻求帮助时,他们想要什么,可以减少他们向你寻求帮助时所花费的精力。记住,当今精通数字技术的客户希望他们与公司的互动尽可能精简和简单。

充分利用你的联系页面

在网站设计过程中,联系页面常常是一个事后的想法。然而,它们是你公司最有价值的工具之一。有了一个好的联系页面,你可以确保你的客户在遇到问题时总是可以联系到你。更重要的是,你也增加了人们想要接触销售团队的机会!

祝你好运,创建一个联系页面,鼓励你的目标受众参与。不要忘记跟踪每个设计的结果,以及优化的A/B测试。

留言

返回顶部

君
重庆网站建设重庆网站设计如何设计一个联系人页面来推动参与