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案例751

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一场营销叛乱即将来临?

来源:派臣科技|时间:2021-10-05|浏览:

今天的营销与过去的营销有一些相似之处,但有一个主要区别。客户说了算!发生了什么事?市场上是否出现了反叛?

今天的消费者是那些想要感觉自己是某样东西的一部分的人。事实上,用“消费者”这个词来形容他们已经不准确了。消费意味着获得某物。

你的客户已经完成了大规模消费,购买东西只是为了拥有它们。他们再也不想因为电视上的广告而从不知名的机构购买产品了。

你的客户需要一个从你那里购买的理由。如果他们只是想要另一种商品,他们可以去沃尔玛,买他们心中想要的任何东西。但这些购买对他们来说没有实际价值或未来。

你不是在和沃尔玛甚至亚马逊竞争。你在与注意力和忠诚竞争。你的顾客,如果他们能得到它,想买一些独特的,精品店,他们可以相信的东西,并告诉他们的朋友。

他们反对消费主义。

模拟是新的数字吗?

也许在某种程度上,你的客户渴望的是更有形的东西。他们想要的是可以握着的东西,象征性的,有时是字面上的。那又怎样,现在你不得不开始在街角兜售你的服务(听起来不太对),或者用手工制作的包装来运送你的产品?

不,让我们现实一点。数字营销不会消失。事实上,数字营销比以往任何时候都更加强大和有效,即使是在这种反叛中。那么,您如何使用可用的工具为您的客户提供有意义的体验呢?

不要放弃数字营销,要聪明一点。以下是一些过去的数字营销策略/工具,如果你还没有消灭它们,它们就应该消失……

所有关于你的网站

电子邮件营销只做销售

社交媒体上的帖子更像是广告或推销

“跟踪”营销自动化工作

这张照片。是时候用模拟思维来做数字营销了。让你的营销有价值,让它真实。

所有这些机器使现代营销仍然可以是开放的

如果你不是拉什的粉丝,这个头看起来会很奇怪。原谅我。我的观点是,我们在营销技术的浸没中使它比以往任何时候都更容易与我们的受众联系。

也就是说,很多公司都在使用重新定位、营销自动化和情绪分析等手段来跟踪他们的客户。我承认重新定位很难不让人觉得有点毛骨悚然。我想说的是,在你做每一点营销时,你都需要考虑到客户体验。

如果你从未听说过“客户体验”这个词,下面是《福布斯》专栏作家布莱克·摩根给这个词下的一个很好的定义。

“顾客体验考虑到顾客所经历的一切——包括顾客在体验品牌过程中接触、品尝、闻到、听到和看到的一切。他们会有什么感觉或想法?这几乎是对顾客对品牌的体验的一种执迷——一种‘我想在这里’而不是‘我必须在这里’的态度。”

正确的营销自动化方式

我认为这有时会在营销的程序化方面被忽略。我们开始沉迷于数字和参数,而忘记了人。例如,营销自动化已经成为营销人员的游戏规则改变者。

公司可以在销售漏斗的每个阶段将信息呈现在客户面前,并专门制作信息让客户“行动起来”。这会是阴暗或令人毛骨悚然的吗?这取决于你怎么做。

你需要移动指针。你的底线岌岌可危。我并不是说你必须放弃所有朝着这个目标的努力。那太疯狂了。好好想想。如果你专注于客户体验的每一个方面,无论从短期还是长期来看,你都将获得成功。

让我们重新思考数字营销

你能做,并不意味着你应该做。聪明的营销意味着你要仔细考虑你所采用的每一种策略。这不是一篇关于如何做营销自动化或电子邮件营销的文章。

这不是对马克的书的评论。这篇文章是对世界各地的营销人员的恳求。要么加入叛军,要么被甩在后面!

支持客户体验的营销努力

数字营销仍然可以支持积极的客户体验。这里有一些例子可以说明我的意思……

公司网站——而不是一个在线的公司简历或转换机器,让它成为一个全面的客户资源。是的,你希望他们购买,但是,记住,你的客户想要的不仅仅是一笔交易。尝试混合有用的资源和社区的感觉。在他们与你做生意的过程中,给他们一种归属感。他们不仅更有可能做回头客,而且还会在网上和线下与朋友们谈论他们出色的客户体验。

社交媒体营销-这是一个渠道,你可以惹恼,授权,或娱乐。显然,你不想惹人烦(我看到的是那些一联系就在LinkedIn上给我发信息的人)。无论你是授权,比如在Twitter上为粉丝提供有用的帖子,还是娱乐,比如在Facebook上发布有趣的视频,都要确保这些努力不仅符合你的营销目标,也符合你正在培养的客户体验类型。

电子邮件营销——收件箱是神圣的。人们收到的垃圾邮件数量令人作呕。不要添乱。确保你的邮件是有用的,信息丰富的,或者是支持客户体验的。电子邮件营销效果最好的时候,它是一致的,有用的,并尊重收件人的时间。

营销自动化——HubSpot、SharpSpring、Marketo等都是有用且强大的营销工具。这些工具让你能够通过销售渠道与目标用户进行互动,从意识到购买。营销自动化也是进一步改善和增强客户体验的契机。是的,你希望你的客户买你卖的东西,没有人说你不应该。花点时间好好想想这些努力吧。

这些营销旅程或客户旅程与最终转换率一样重要。然后跟踪所有这些,并根据需要进行调整,以改善您的客户体验。

我们的客户知道我们想要他们的数据

在Mathew Sweezey最近的一篇AdAge文章中,“埃森哲发现,83%的客户愿意让你跟踪他们,只要你使用这些数据为他们创造更好的体验。”

所以,你可能会问自己,“这很好,但我怎么知道最初的旅程应该是什么样的呢?”根据马修的观点,你应该问问你的顾客他们想要什么。

他们想要更好的与你做生意的经验。如果你在有针对性的面试中把这一点作为重点,你所获得的见解将是非常有价值的!敞开心扉,倾听。

然后,在执行营销策略时,使用营销自动化和其他跟踪工具根据真实数据跟踪这些旅程。记住,他们不介意你跟踪他们,只要最终的目标是改善客户体验。

所有的营销努力都应该支持积极的客户体验。

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